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La situation du télétravail en Italie avant et après COVID-19

Le COVID-19 a accéléré divers processus, notamment celui de la digitalisation du travail et bien plus précisément il y a eu l'accélération du télétravail qui a ensuite évolué vers le Smart Working ; un phénomène qui jusqu'à présent n'avait pas eu beaucoup de succès en Italie.

Les données de l'observatoire Smart Working de l'École de gestion du Politecnico di Milano nous font comprendre qu'il y a eu un véritable boom du télétravail en Italie ces derniers mois. Les chiffres nous montrent comment le coronavirus a affecté et qu'avant la pandémie en Italie, il y avait 570 000 télétravailleurs, mais en 2019, il y avait déjà une croissance de 15% de cette nouvelle façon d'effectuer le travail. Actuellement, l'augmentation est de 1050% en fait, les travailleurs intelligents estimés atteignent 6,58 millions. Ces chiffres nous font comprendre de beaucoup plus près comment l'organisation du travail a changé dans les entreprises italiennes juste après le début de la pandémie.

Le Smart Working a concerné 97% des entreprises, 94% des Administrations Publiques et 58% des Petites et Moyennes Entreprises.

Les données montrent qu'en septembre, au retour des vacances, le nombre des télétravailleurs est resté plus ou moins élevé : 5,06 millions.

De plus, selon les estimations du Politecnico di Milano concernant les travailleurs agiles, il est à noter qu'au moins en partie ils travailleront à distance, plus précisément ils seront au total 5,35 millions dont 1,72 million dans les grandes entreprises, 920 mille dans PME, 1,23 million dans les micro-entreprises et 1,48 million dans les administrations publiques.

Lorsque la pandémie se terminera, ou du moins nous l'espérons tous, 70% des grandes entreprises augmenteront les jours de travail à distance, les télétravailleurs passeront de travailler en moyenne un jour à 2,7 jours par semaine. De plus, une entreprise sur deux modifiera les espaces physiques. Il est également prévu que 48% des projets de télétravail seront introduits dans l'administration publique, il y aura une augmentation vertigineuse de 72% des personnes concernées et vous travaillerez à distance en moyenne 1,4 jour par semaine ce qui correspond à 47% de plus que la journée moyenne actuelle.

Mais la pandémie a montré aux Italiens que cette nouvelle façon de travailler est possible dans notre pays, même s'il y a encore d'anciens paradigmes à revoir, en fait le coronavirus a aussi mis en évidence l'impréparation des entreprises, le retard technologique qui existe et au-delà. Plus de deux grandes entreprises sur trois ont dû s'équiper de PC portables, ont dû augmenter les outils logiciels de 65% de 69% et d'autres outils pour pouvoir accéder à distance aux applications métiers.

De plus, trois AM sur quatre devaient inciter les télétravailleurs à utiliser des équipements personnels pour faire leur travail et 50 % des PME ne pouvaient pas télétravailler en l'absence de ressources technologiques adéquates. Un autre problème apparu en Italie était le manque d'équilibre entre vie privée et vie professionnelle pour au moins 58% des grandes entreprises et 28% des travailleurs. De plus, 33 % des entreprises n'avaient pas de managers suffisamment compétents pour pouvoir mieux gérer le travail à distance.

Néanmoins, ce type de travail a aidé les entreprises italiennes à améliorer les compétences numériques de leurs employés, les chiffres en main étaient à peu près 71% dans les grandes entreprises et 53% dans l'AP. Aussi en repensant les processus commerciaux et en brisant les préjugés sur le travail agile, donnant ainsi un changement irréversible dans l'organisation du travail en Italie.

Plus précisément, on peut le constater en analysant le dernier rapport de l'Istat « Situation et perspectives des entreprises dans l'urgence sanitaire Covid-19 », il ressort que pendant le confinement, les entreprises ont majoritairement opté pour le recours au Fonds social, au Fonds d'insertion salaires, l'obligation d'utiliser les vacances, la réduction du temps de travail et enfin le Smart Working : ce sont les outils les plus utilisés pour faire face aux effets négatifs de l'urgence.

Les analyses d'Istat montrent comment la part du personnel travaillant à distance a considérablement augmenté par rapport aux mois précédant le confinement. Au cours des mois de janvier-février 2020, la part était de 1,2% puis est passée à 8% en mars-avril. Au lieu de cela, au cours des mois de mai-juin, il a commencé à baisser, atteignant 5,3%, cependant, restant un pourcentage important pour les moyennes et grandes entreprises italiennes.

Toujours selon les chiffres analysés par Istat, le nombre de télétravailleurs est lié à la taille des entreprises italiennes. En effet, ce sont les moyennes et grandes entreprises qui ont enregistré une augmentation importante des effectifs en mode agile : entre janvier et février, les salariés qui travaillaient à distance étaient de 2,2% (moyenne) et de 4,4% (grandes entreprises) et arrivent ensuite en mars-avril qui représentaient 21,6 % et 31,4 %. Les pourcentages, en revanche, changent si l'on considère les micro et petites entreprises italiennes car elles n'ont introduit le Smart Working que pour 18,3 % (micro) et 37,2 % (petites), en tout cas par rapport aux pourcentages des moyennes et grandes entreprises qui étaient de 73,1 et 90 pour cent.

Outre ce qui a déjà été dit, en Italie, le télétravail a modifié l'organisation du travail et a touché les secteurs suivants : services de communication, technologies de l'information et de l'information, activités scientifiques et techniques, éducation, fourniture d'électricité et de gaz. Comme le montrent les rapports Istat, les raisons de ce changement sont imputables au facteur technologique, aux modes d'organisation mais aussi à la capacité des entreprises italiennes à faire face aux effets négatifs de la pandémie. En effet, comme mentionné précédemment, les données nous permettent de mieux comprendre comment les secteurs les plus impliqués sont les services d'information et de communication, qui sont passés de 5,0% à 48,8%, les activités professionnelles scientifiques de 4,1% à 36% et le secteur de l'éducation a connu une augmentation. de 30 points par rapport à janvier-février, passant de 3,1% à 33%.

La continuité des activités a été un facteur déterminant pour pouvoir réorganiser le travail à distance. En fait, 65,2% des entreprises italiennes n'ont pas fermé pendant les restrictions ou ont réussi à ouvrir près du 4 mai.

Le télétravail est plus répandu dans les pays du nord de l'Europe

Personnes ayant travaillé en télétravail un jour par semaine dans 27 pays européens (2018)
9% la moyenne européenne des personnes qui travaillaient au moins une fois par semaine à domicile en 2018.

Des pays comme l'Islande, la Norvège, la Finlande et d'autres États aux économies fortement externalisées comme les Pays-Bas et le Luxembourg ont les niveaux de télétravail les plus élevés d'Europe. Au contraire, l'Italie se classe parmi les pays qui utilisent le moins le travail à distance. En effet, en 2018, 7 % des Italiens déclaraient avoir travaillé au moins une fois par semaine à domicile, selon les données d'Eurostat.

Les mêmes données qu'en Italie se retrouvent aussi dans les pays de l'Est (exemple : Roumanie, Croatie…).

En Italie, 39,3% ont travaillé à domicile pour la première fois avec la pandémie

Pourcentage d'employés qui ont travaillé à distance pour la première fois en raison de Covid-19, dans les pays de l'UE.
Les données montrent que la tendance italienne (36,8%) est juste au-dessus de la moyenne européenne (36,5%).

En Italie en 2015, seulement 0,5% des salariés étaient en télétravail

Pourcentage d'employés mobiles ou en télétravail dans les pays de l'UE (2015).

Analyses Istat

Après la fin du confinement, les entreprises se sont retrouvées sans liquidité et selon les études d'Istat cette absence est due à la taille des entreprises. Les effets négatifs de l'urgence ont certainement été au détriment des micro et petites entreprises, car elles se sont retrouvées confrontées à des risques plus importants. En effet, comme il ressort des données, tout repose sur les stratégies mises en place par les entreprises à la fermeture de leurs activités. En effet, le choix des entreprises était de réorganiser les espaces de travail et pour les activités qui restaient ouvertes, la stratégie privilégiée notamment par les grandes entreprises était la numérisation. L'étape qui a radicalement changé l'organisation du travail a été la connexion virtuelle à l'intérieur et à l'extérieur du lieu de travail. En fait, les entreprises italiennes ont continué à fonctionner même pendant le verrouillage.

Les enquêtes Istat montrent que le Smart Working n'est pas un élément négatif pour l'économie du pays, au contraire son utilisation est potentiellement positive pour les experts. Comme le montre l'Observatoire italien des comptes publics, en Italie, le télétravail a été essentiel pour pouvoir maintenir une variété de services ouverts. Certes, les anciens paradigmes ont été abandonnés pour faire place aux nouvelles valeurs essentielles que nous offre cette nouvelle façon de travailler. Les avantages ont été nombreux, tels qu'une productivité accrue et une plus grande efficacité dans les entreprises. Selon des études menées à l'Université Bocconi de Milan, les travailleurs intelligents ont augmenté leur productivité par rapport à ceux qui travaillent encore de manière traditionnelle. Ainsi, selon ces études, une amélioration progressive des nouvelles conditions de travail dans le temps est attendue. Les télétravailleurs semblent également satisfaits de cette nouvelle façon de travailler et déclarent avoir un degré élevé de concentration, être mieux à même de prendre des décisions et profiter davantage de leurs activités quotidiennes.
Cependant, les chercheurs disent que ce qui a été fait en Italie n'est pas un vrai télétravail, c'était plutôt un travail à domicile.

Selon une étude de l'OCDE, les travailleurs ayant exercé une activité qui ne peut être exercée à distance représentent une catégorie économiquement plus vulnérable que les télétravailleurs. En outre, selon Istat, les données montrent comment les avantages que le télétravail a apportés aux entreprises italiennes, en plus de la productivité, se traduisent également par une réduction des coûts de gestion physique des espaces de travail tels que les loyers des locaux ou des bureaux. Les bénéfices concernent également les services publics et la maintenance où les entreprises italiennes ont réussi à économiser, ce qui correspond à près de 30%.
En ajoute, pendant Covid-19, l'utilisation du télétravail en Italie a considérablement augmenté par rapport à la période pré-pandémique. Il est à noter que l'utilisation de cette nouvelle façon de travailler a été principalement utilisée par les moyennes et grandes entreprises. En fait, d'un point de vue économique, elles ont subi moins de pertes économiques que les petites entreprises. Selon l'Istat, les micro et petites entreprises étaient plus exposées aux pertes économiques car elles ont dû suspendre leurs activités de travail et par conséquent leur demande a chuté. Selon les analyses effectuées par l'Observatoire de l'IPC, il apparaît que le travail agile, bien que limité, a réussi en Italie à constituer une voie pour la reprise économique du pays.

Toujours en analysant les données de l'ISTAT, l'Italie peut être considérée comme l'un des cas d'étude car elle a été l'un des pays les plus touchés par le coronavirus et a également été l'un des premiers pays à bloquer les activités économiques le 11 mars. Toutefois, force est de constater que tous les travailleurs italiens ne sont pas traités de la même manière et ne bénéficient pas de la même protection sociale, et que les travailleurs précaires sont les moins protégés. Les chercheurs (Francesca Carta et Marta De Philippis, 2021) que la pandémie n'a pas eu un effet égal sur les travailleurs italiens. Selon les données de la "Rilevazione sulle forze di lavoro" (enquête sur les forces de travail), au cours des trois premiers semestres de 2020, les employés pouvant utiliser le mode à distance représentaient 36 % du total. Pour le travail à distance, les données nous montrent qu'il y a une part plus importante parmi les salariés que parmi les indépendants (freelances, entrepreneurs).

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Selon une enquête réalisée par un collaborateur de l'ISTAT, un ensemble de salariés italiens ont travaillé en mode agile et ont analysé les conséquences de ces transitions sur trois facteurs : l'organisation du travail, la qualité du travail et l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. L'analyse montre que 61 % des diplômés universitaires travaillaient à distance, tandis que le pourcentage de professionnels diplômés est tombé à 33 %. En outre, les travailleurs ayant des revenus très élevés sont plus susceptibles de travailler en mode de travail intelligent, tandis que ceux ayant de faibles revenus sont moins susceptibles de travailler à domicile. Mais ce n'est pas tout, en effet les données montrent clairement un écart dans la distribution des revenus en Italie et dans les statuts contractuels. En ce qui concerne le premier point, les personnes qui peuvent travailler à domicile sont généralement mieux payées que celles qui ne le peuvent pas. Quant aux employés à durée déterminée, ils sont concentrés dans les professions qui ne peuvent être télétravaillées. En effet, près de deux millions de travailleurs en Italie sont touchés par l'urgence sanitaire et sont donc plus vulnérables au chômage.

Selon d'autres recherches, il apparaît que presque toutes les entreprises italiennes ont réagi de la même manière pendant la période Covid-19. 96 % des entreprises italiennes ont réagi en recourant au télétravail, quelles que soient leur taille et leur zone géographique. L'utilisation du système de travail agile était la même dans les entreprises de haute et de basse technologie et concernait près de 75% du personnel. Il convient également de souligner qu'avant la pandémie, les entreprises à faible technologie utilisaient davantage le smart working que les entreprises disposant de technologies plus avancées.

Les managers italiens considèrent que leurs entreprises sont prêtes à utiliser le télétravail pour au moins 50% de leur personnel. En outre, le climat perçu par les entreprises italiennes est qu'elles se sentaient déjà prêtes avant la crise ou qu'elles expérimentaient au moins certaines formes de travail à distance. Les données indiquent que 77 % des entreprises italiennes étaient déjà prêtes à utiliser la forme de travail intelligent pour au moins la moitié de leur personnel. Enfin, parmi les entreprises qui n'avaient pas expérimenté le télétravail avant la crise, 44% étaient déjà équipées pour pratiquer le travail à distance après les premières mesures restrictives dues à la pandémie.