Bonjour. Avant de commencer, pouvez-vous vous présenter ?

Je suis responsable marketing à la Chambre de Commerce et d'Industrie depuis 2017 à Nice. Auparavant, j'étais à Lyon et j'étais responsable marketing chez Vinci, un groupe qui fait du bâtiment travaux publics (BTP), donc qui construit des ponts, des autoroutes, des stades ect. Depuis ma sortie de l'école en 2008, mon expertise c'est la relation client marketing et je donne des cours à l'Université depuis 2019. En parallèle, je suis coach sportif et j'ai passé ma formation il y a un an maintenant.
 

Comment s'est passé votre premier impact avec le télétravail, était-ce nouveau ? Ou l'aviez-vous déjà utilisé auparavant ? Il y a certainement eu une accélération inattendue...

Le premier impact a eu lieu en mai 2020. Alors, c'est assez particulier. Je suis partie en formation en février 2020. Dans notre travail on n’a pas droit au télétravail, c'était interdit, les dirigeants ne sont pas du tout pour ça, donc malheureusement ils ont été obligés de s'y mettre à cause du Covid en mars 2020, mais moi j'étais en formation. En revanche, ma formation a duré 9 mois et c'est une formation pour devenir coach sportive et du coup j'ai repris, pendant un ou deux mois, quand ils n’ouvraient pas les salles de sport, le travail avec l'accord de mon employeur et j'ai réussi à faire du télétravail. Donc, c'était nouveau, je ne l’avais jamais utilisé auparavant et voilà comment ça s'est passé. Moi je me trouve assez bien. Mais je pense que ça dépend beaucoup de la personne : où elle vit, comment elle vit. Je pense qu'avec des enfants c'est compliqué, moi je n’ai pas d'enfant. J'habite dans un une maison qui est assez grande et je pense que c'est assez facile pour faire du télétravail.
 

Comment l'organisation du télétravail a-t-elle évolué avant et pendant COVID-19 ?

Alors, l'organisation en elle-même je trouve qu’elle n’a pas vraiment évolué. En fait, ils nous avaient installé Teams juste avant le confinement, ils avaient mis en place un plan qui s'appelait « un plan transformation digitale », des collaborateurs, mais on parlait pas du tout du Covid encore. C'était vraiment inciter les collaborateurs à se digitaliser, donc ils avaient mis en place ça, ils avaient mis un petit challenge dans l'été 2019 pour nous inciter justement à passer sur Teams. On parlait pas du tout de distanciation sociale, c'était plus « voilà, vous avez tous les outils, vous pouvez travailler dans Teams en mode projet en partageant des documents entre personnes qui sont autorisées ». Donc, ils avaient incité avec des challenges. Il y avait même des super lots à gagner, il y avait une sorte de concours qui avait été fait, il y avait même un ordinateur à gagner donc il avait plusieurs incitations. Ensuite, il y a eu le Covid et donc on était tous outillés. On avait déjà tous les outils et donc je ne trouve pas qu'elle a forcément évolué. Après, il y a des petites choses, plutôt dans l'organisation personnelle. Moi je n’ai pas vraiment vécu le mode confiné, parce que comme j'avais une formation je devais un peu bouger. C'était pas du tout mon travail actuel, là aujourd'hui on a un jour de télétravail mais toujours pour le Covid. Donc, ce n’est pas dans la convention collective, c'est pour le Covid, on a droit à un jour de travail et c'est même passé à une semaine à cause de l'accélération de la cinquième vague.
 

Comment voyez-vous le télétravail dans le futur, sera-t-il le modèle de travail prédominant ? Et à votre avis, les schémas hiérarchiques traditionnels seront-ils maintenus ou les décisions dans l'entreprise seront-elles prises de manière plus décentralisée ? (Par exemple, orientation vers des modèles basés sur des réseaux d'équipes sans patron)

Je pense que pour tout ce qui est métiers tertiaires informatisé ect ça peut être en effet un modèle de travail, ça peut être aussi un levier de négociation lorsqu'on prend un nouveau travail. Ensuite, en full télétravail je pense que c'est compliqué, parce qu’il n’y a pas le contact avec les équipes qui est important, voilà, les moments d'échange même informel sont très importants pour une équipe. On a fêté Noël ce matin, cette semaine est un peu plus calme, on a tous pris le café ensemble. Enfin, c'est un peu plus sympa, on connaît les gens. Donc je pense que c'est important quand même d'intégrer le télétravail pour deux raisons : un, pour la protection de l'environnement, et deux pour les bouchons qui sont de la perte de temps, c'est de l'énervement, de l'agacement, alors que on peut gagner du temps soit dans son travail soit en faisant autre chose de plus qualitatif (s'occuper de ses enfants, sortir, s'aérer, faire du sport).
Non, je pense que les schémas hiérarchiques vont perdurer. Je vous donne l'exemple concret de la CCI (Chambre de Commerce et d’Industrie) : nous on a droit à du télétravail mais par exemple je vois les supérieurs ils en prennent très peu, notre DG est là tous les jours, il est très présent. Moi souvent je prends le mercredi, si j'ai une réunion avec lui je viens, je m'organise et je change mon jour de télétravail. Après, je connais juste cette entreprise donc je ne peux pas trop vous dire, mais voilà, je pense quand même que les schémas hiérarchiques traditionnels vont plutôt perdurer. Et après dans ma façon de penser ça dépend de quelle sorte de patron on a, mais moi j'ai une très bonne manager qui est jeune, et franchement on a besoin de quelqu'un pour impulser, donner la ligne de conduite. Je trouve que c'est important. J'aurais un peu du mal à avoir une équipe sans supérieur hiérarchique mais bon, pourquoi pas ! Peut-être, plutôt dans des start-up très petites.
 

À votre avis, est-il dangereux pour un télétravailleur de ne plus pouvoir faire la distinction entre vie professionnelle et vie familiale ? Même si le droit à la déconnexion existe, est-il toujours respecté ?

Oui, je pense que c'est dangereux, après c'est un peu aux travailleurs de se mettre des barrières, de discuter un peu ces horaires. Je pense que c'est aussi très facile quand on n'a pas de ligne de conduite de se lever au dernier moment, de s’habiller. Par exemple, moi je pratique du sport tout le temps, tous les jours, et je trouve que c'est important pour rythmer la journée : aller dehors, faire des activités en plein air. Ça permet aussi de faire cette distinction entre la vie professionnelle et vie familiale.
 

Vous sentez-vous plus en sécurité en travaillant à domicile ou vous sentez-vous plus protégé et pris en compte en travaillant physiquement dans l'entreprise ? Existe-t-il des subventions ou des avantages fiscaux pour le travail à distance (par exemple, équipement fourni ou au moins remboursé par l'employeur) ?

Franchement je n’ai pas trop de réponse. Je ne me sens pas plus en sécurité chez moi, ou j'aurai quand même une petite préférence sur le fait que notre vie est plus prise en compte en travaillant physiquement dans l'entreprise. Je l’ai vu en début d'année : on avait encore le choix, on a pas mal changé entre trois jours, ensuite quatre, après vers le mois de mars j’ai essayé de passer toujours un ou deux jours par semaine parce que je trouve que c'est compliqué. Il y a des gens qu'on n'a pas vu pendant quarante-cinq jours et ça fait ça un peu bizarre quand même.Je sais qu'il y a des employeurs qui ont remboursé des équipements, de la facture EDF, j'ai entendu parler de ça, ou de wifi. Mais bon, ce n’est pas notre cas. Après, il y a des gens qui se plaignaient avec EDF puisque on se chauffait plus quand on était à la maison.
 

Quels problèmes peuvent survenir à distance qui pourraient être résolus physiquement beaucoup plus rapidement ? Est-il plus difficile de maintenir une concentration élevée à distance ?

Non, je pense qu’il peut il y avoir des incompréhensions, mais ensuite vous allez voir la personne, vous parlez, et si vous n’avez pas compris la même chose vous discutez et le problème est réglé.Et s’il est plus difficile de maintenir une concentration élevée à distance ? Moi je trouve que c'est plus facile à la maison. Cet après-midi, j'ai été sans cesse dérangée alors qu'on est quand même le 21 décembre, et je pensais avancer sur plein de trucs et en fait toutes les cinq minutes on venait me voir. Donc non, à la maison c'est plus simple je trouve. Après voilà, il y a au travail des moments qui sont plus propices pour se concentrer parce qu'il y a moins de monde, il y a des gens qui travaillent sur des dossiers ect, mais oui, on peut aussi être facilement dérangé au travail.
 

À votre avis, la France dispose-t-elle de suffisamment de ressources, de culture, de savoir-faire technologique et les protections des télétravailleurs sont-elles suffisamment développées pour garantir un travail décent et un "monde" informatisé ? Ou y a-t-il encore des lacunes à combler ?

Je pense que oui. On a les ressources, le savoir-faire technologique aussi, les protections juridiques. Puis s’il y a-t-il encore des lacunes à combler, je n’ai pas forcément des exemples-là. Mais oui, comme vous disiez il y a le droit à la déconnexion mais il devrait être plus explicite sur ce point-là.
 

Y a-t-il des réflexions et des expériences particulières que vous aimeriez partager ?

Non, sur le télétravail franchement je n’ai pas. Mon manager c'est quelqu'un de très bien, donc voilà si quelqu'un qui n’hésite pas à m'appeler à 20 h le soir, même quand je suis au bureau. Après je pense que de toute manière dans le travail le manager fait beaucoup de choses. Je pense que vraiment le manager est quelqu'un qui n’est pas forcément sympa mais qui a un bon état d'esprit, qui a confiance, sinon ça commence à être compliqué.